Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Vaša glavna naloga bo reševanje težav, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje. Idealni kandidat je potrpežljiv, komunikativen in sposoben hitro razumeti potrebe strank ter jim ponuditi ustrezne rešitve.
Delo vključuje sodelovanje z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in razvoj, da se zagotovi celovita pomoč uporabnikom. Prav tako boste odgovorni za beleženje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav za naše izdelke in storitve.
Poleg tega boste sodelovali pri ustvarjanju in posodabljanju baze znanja, pripravljali navodila za uporabo ter pomagali pri uvajanju novih uporabnikov. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju in da imate pozitiven odnos do reševanja izzivov.
Če imate izkušnje z delom v podpori uporabnikom, dobro poznate digitalna orodja in ste usmerjeni k rešitvam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnost osebnega in strokovnega razvoja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko e-pošte, telefona in klepeta v živo
- Reševanje težav in pritožb uporabnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov
- Vzdrževanje baze znanja in priprava navodil za uporabnike
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov in predlaganje izboljšav
- Uvajanje novih uporabnikov v uporabo izdelkov ali storitev
- Skrb za pozitivno uporabniško izkušnjo
- Upoštevanje internih postopkov in standardov kakovosti
- Poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pozitiven odnos do strank in potrpežljivost
- Sposobnost večopravilnosti in dela pod pritiskom
- Srednješolska izobrazba ali višja
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Znanje angleškega jezika je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
